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勇于擔(dān)當(dāng)是發(fā)現(xiàn)和解決問題的關(guān)鍵!

發(fā)布時間:2017-04-02
責(zé)任者和受害者是生活中常見的兩個利益對象,而在這里要講的并非是表面意義的受害者和責(zé)任者。

前段時間,某公司的一個產(chǎn)品出了問題,客戶三次返回增壓缸,這也是客戶返回維修增壓缸最多的一次。為什么會出現(xiàn)這種情況?當(dāng)問到原因的時候,增壓缸生產(chǎn)部說是增壓缸的設(shè)計圖紙出了問題,是設(shè)計部的問題,而設(shè)計部又說是業(yè)務(wù)部沒有說清楚需求和增壓缸型號,就這樣都以為自己是受害者,那么真正的責(zé)任者是誰呢?大抵來看其實完全可以避免這種情況,如果生產(chǎn)部在第一時間發(fā)現(xiàn)增壓缸圖紙有問題,為什么不仔細(xì)詢問原因呢,就算沒有發(fā)現(xiàn)問題,增壓缸成品出來的時候,為何質(zhì)檢部沒有在第一時間發(fā)現(xiàn)增壓缸有問題,或者說是生產(chǎn)增壓缸錯誤,或者說是增壓缸圖紙出了問題,到最后為什么都沒有擦覺出問題的嚴(yán)重性。

我想大概是有人發(fā)現(xiàn)了不對勁的,只是在疏忽中誰也沒有去深究問題的嚴(yán)重性,在內(nèi)心想好了一整套推卸責(zé)任的理由:不是我的錯我為什么要管?誰都沒有勇于去承擔(dān)增壓缸產(chǎn)生的問題的后果,甚至于發(fā)現(xiàn)出問題之后也沒有第一時間去解決。
 
在這個案例中,其實每一環(huán)節(jié)的人都是責(zé)任者,卻都認(rèn)為自己是受害者。那么如果每一個人都能勇于去承擔(dān),能勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任者,而不認(rèn)為自己是受害者,與你經(jīng)手的每一個環(huán)節(jié),一定都與你有關(guān),勇于去做那個責(zé)任者,問題就會簡單很多.

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